Un accompagnement personnalisé des PME chez CDISCOUNT

Interview de Jonathan GORGES, Directeur de la marketplace et de l’offre, Cdiscount.

Passerelle : Présentez-nous les dispositifs accessibles. Quels coûts ? Quel ROI ? Avec 2000 € que peut-on faire ?

Jonathan Gorges : En tant que 1er e-commerçant français, nous avons une connaissance fine du secteur du numérique et une expertise technologique qui fait notre succès depuis plus de 20 ans et dont nous faisons bénéficier aux vendeurs de notre MKP. La Marketplace de Cdiscount compte aujourd’hui 14000 vendeurs qui contribuent à proposer à nos plus de             8 millions de clients une offre de près de           80 millions de produits dans tous les univers d’équipement de la personne et de la maison.

En plus d’une audience de 20 millions de visiteurs uniques par mois (soit 1 tiers des foyers français), nous leur offrons un ensemble de services destinés à les aider à booster leur activité en ligne, sur notre marketplace et également sur d’autres marketplace, en France comme à l’international.

A partir de 39€ par mois, les vendeurs peuvent intégrer notre marketplace. Ils accèdent aux services et aux outils/solutions technologiques destinés à accroitre leur activité en ligne, en France comme à l’international via notre filiale Octopia. Par exemple, nous proposons notre expertise logistique aux vendeurs de la marketplace avec un service dit de «fulfilment».

Concrètement nous prenons en charge la logistique et la livraison des commandes aux clients, avec le même niveau de qualité que pour nos propres produits.

Également, les produits des vendeurs qui proposent la livraison express sont intégrés dans le programme de fidélité CDAV (Cdiscount A Volonté) dont les abonnés commandent trois fois plus qu’un non abonné.

De plus, nous mettons à disposition des vendeurs et des fournisseurs, des outils pour gérer en autonomie leurs budgets marketing digitaux afin d’accélérer les ventes sur notre site (produits sponsorisés, publicité contextuelle).

Passerelle : Quel est le mode de collaboration avec la PME ?

JG : En tant que leader français du                  e-commerce, Cdiscount est un partenaire solide pour les entreprises qui souhaitent vendre en ligne. Nous ne nous contentons pas d’offrir une vitrine, nous les accompagnons dans le développement de leurs activités car nous sommes convaincus que c’est ensemble que nous nous développerons.

La collaboration passe par un accompagnement personnalisé par un account manager. Cet expert dédié accompagne les PME pas à pas pour développer le chiffre d’affaires grâce à la mise en place d’une stratégie de développement commercial sur-mesure.

En contrepartie, afin de pouvoir vendre sur notre site, les vendeurs s’engagent à respecter les conditions d’utilisation de la marketplace (qualité de l’offre, livraison) ainsi que la Charte des Bonnes Pratiques qui vise à engager les vendeurs sur les enjeux importants qui font d’une plateforme un environnement sûr pour les consommateurs (clarté de l’information des consommateurs, interdiction de vente de produits dangereux ou contrefaisants etc …)

Passerelle : Quelques exemples concrets de collaboration ?

JG : Rejoindre la Marketplace c’est l’accès à de nouveaux marchés de manière rapide et simplifiée sans mobiliser de ressources supplémentaires (investissements et/ou équipes dédiées).

Spécialiste de l’électroménager depuis plus de 20 ans, David Villegas a créé la boutique [Place de l’Electro] pendant le premier confinement en avril 2020. Après une première année couronnée de succès, la boutique a doublé son volume d’affaires en 2021 pour continuer sa croissance à deux chiffres sur l’année 2022.

Les clés du succès ? Un catalogue produit pertinent, une livraison rapide et sécurisée grâce à nos entrepôts, une présence forte aux opérations commerciales et un investissement marketing qui a fait ses preuves. Malgré un début d’année 2023 stable sur le marché du gros électroménager, la boutique [Place de l’Electro] continue sa progression avec une croissance à deux chiffres par rapport au début de l’année 2022 sur les deux premiers mois de l'année. Sa boutique sur Cdiscount se place au centre de la stratégie de l'entreprise grâce à l’accompagnement quotidien des équipes opérationnelles sur les volets commerciaux, marketing et logistique.

Interview extrait de la lettre Passerelle. N° de mars 2023. Les leviers de l'activation commerciale des marques PME-ETI.